POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

O maior objetivo da loja Gordo e Magro Modas é oferecer sempre a melhor experiência de compra aos nossos clientes, no entanto, caso seu pedido não atenda suas expectativas, oferecemos uma política de trocas e devoluções que tem como base o Código de Defesa do Consumidor, cumprindo leis e lhe oferecendo todo o suporte necessário. Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega (final de semana e feriado também contam), sendo totalmente gratuito na primeira troca, caso deseje fazer uma segunda troca nós lhe atenderemos, porém os custos com as postagens (ida e volta) será por conta do comprador e devem ser comunicadas previamente a Gordo e Magro Modas. Basta enviar um e-mail para atendimento@gordoemagromodas.com.br, mencionando os dados citados ao final dessa página.
Importante: Solicitações de trocas enviadas após o prazo legal, serão analisadas caso a caso e se autorizadas o comprador deverá arcar com os custos de frete (ida e volta). 

Para trocar ou devolver um produto as seguintes condições deverão ser observadas:

TROCAS 

A troca é destinada a peças com defeitos / vícios de fabricação ou se a peça não lhe serviu. 

A troca pode ser realizada por uma peça de mesmo valor ou superior. Caso a peça seja de valor superior o cliente deverá pagar a diferença à loja para que o procedimento seja concluído. A loja lhe oferecerá os meios de pagamento necessários para que a operação seja efetuada e após a aprovação da instituição bancária, será liberado o cupom promocional. 

Em caso de trocas, o cliente deverá pagar apenas a diferença de valores quando o produto escolhido tiver um valor superior ao devolvido para troca, caso o produto escolhido seja do mesmo valor nada será cobrado.  O valor do frete não será incluso no crédito para troca, apenas o valor pago pelo produto no ato da compra, pois o frete já foi direcionado à transportadora para pagamento de um serviço já realizado.
Se o comprador optar por não utilizar o crédito do cupom integralmente, ele renunciará ao saldo restante, e não será possível solicitar reembolso ou geração de crédito para uso futuro.

Para troca da troca o cliente deverá pagar o valor a maior caso haja, somando se os valores dos fretes envolvidos (Ida e volta).

A loja só se responsabilizará pelos fretes da primeira troca, para compras em condições normais, exceto para as condições citadas nos termos abaixo: LIQUIDAÇÃO, PROMOÇÃO, BLACK FRIDAY, OUTLET e COMPRAS COM FRETE GRÁTIS.
 

DEVOLUÇÕES 

As devoluções são realizadas no caso de mercadorias com defeitos/vícios de fabricação, bem como quando o cliente exerce seu direito de arrependimento, que é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, e desiste da compra.

LIQUIDAÇÃO, PROMOÇÃO, BLACK FRIDAY, OUTLET e COMPRAS COM FRETE GRÁTIS

As peças adquiridas nas categorias LIQUIDAÇÃO, PROMOÇÃO, BLACK FRIDAY, OUTLET e COMPRAS COM FRETE GRÁTIS, poderão ser trocadas normalmente conforme politica da loja, no entanto o frete ficará sob a responsabilidade do comprador (ida e volta), independentemente se for a primeira ou demais trocas.

COMPRAS COM FRETE GRÁTIS

As compras comtempladas com o benefício de frete grátis, poderão ser trocadas normalmente conforme politica da loja, no entanto o frete ficará sob a responsabilidade do comprador (ida e volta), independentemente se for a primeira ou demais trocas.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO? 

Todos os pedidos de trocas e devoluções devem ser comunicados previamente a loja Gordo e Magro Modas. Basta enviar um e-mail para atendimento@gordoemagromodas.com.br, mencionando os dados citados ao final dessa página. Solicitações realizadas fora do prazo legal, não serão aceitas. 

É importante citar que o processo não será realizado se o comprador não encaminhar o caso antecipadamente por e-mail. Se reenviar a mercadoria sem contato anterior com a loja, existe o risco de a loja Gordo e Magro Modas encaminhar novamente o produto para o comprador sem consulta prévia por frete a pagar. 

Essa interação e comunicação é importante para que a loja Gordo e Magro Modas consiga prestar um atendimento pontual e personalizado ao caso, solucionando-o com mais rapidez, de modo a garantir satisfação do cliente.

FRETE DA TROCA E DEVOLUÇÃO 

Na primeira troca enviaremos para você um código de autorização de postagem para que possa despachar a mercadoria pelos Correios sem custo algum, mas somente na primeira troca, exceto para as condições mencionadas acima, LIQUIDAÇÃO, PROMOÇÃO, BLACK FRIDAY, OUTLET e COMPRAS COM FRETE GRÁTIS. Caso deseje fazer uma segunda troca nós atenderemos a solicitação, porém os custos com fretes (ida e volta) será por conta do comprador. Comunique previamente a Gordo e Magro Modas. Basta enviar um e-mail para atendimento@gordoemagromodas.com.br, mencionando os dados citados ao final dessa página. Solicitações de primeira troca realizadas fora do prazo legal, não serão aceitas. 

Em casos de devolução por direito de arrependimento e defeitos em peças, o frete será pago pela loja Gordo e Magro Modas e o cliente também deve realizar o envio por meio dos serviços dos Correios.

Importante: Reiteramos que não será feita a coleta em seu endereço em nenhuma hipótese. O comprador deverá dirigir-se até uma agência os Correios para despachar o pacote.

REEMBOLSO DA COMPRA 

Em caso de devolução da mercadoria, o cliente tem direito ao ressarcimento do valor da mercadoria. Se efetuou o pagamento por boleto/Pix, o reembolso será realizado por transferência/Pix para uma conta do cliente titular da compra (mesmo CPF) em até 10 dias úteis.

Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a loja Gordo e Magro Modas solicitará o estorno da transação junto ao intermediador de pagamento escolhido pelo comprador no ato da compra. O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes, isso varia de acordo com a data de fechamento do seu cartão.
Caso sua fatura do cartão de crédito já tenha fechado, deverá efetuar o pagamento da(s) parcela(s) cobradas e posteriormente sua administradora de cartão lhe disponibilizará o crédito nas faturas seguintes. Esse procedimento pode variar de acordo com cada administradora de cartão e não temos como lhe informar quando, nem como aparecerá em sua fatura o crédito, portanto deverá acompanhar as faturas até que o crédito seja liberado.

O procedimento de reembolso iniciará após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, ser analisado e liberado para reembolso, caso tenha alguma pendência ou irregularidade com o pedido devolvido, a mesma deverá ser regularizada para que o reembolso seja liberado.

Importante: Reiteramos que somente a intermediadora escolhida pelo comprador no momento do pagamento poderá efetivar o estorno junto à instituição bancária, segundo seus próprios prazos e procedimentos, pois o pagamento foi feito para ela, e não diretamente para a loja Gordo e Magro Modas.

TROCA OU DEVOLUÇÃO NEGADA 

A loja Gordo e Magro Modas reserva-se o direito de não efetuar trocas e devoluções nas seguintes situações: 
- Falta de aviso prévio feito através do e-mail atendimento@gordoemagromodas.com.br.  Portanto, NÃO envie o produto sem antes solicitar a troca ou devolução junto à nossa central de atendimento. 

- Indícios de uso da mercadoria comprovados após análise da equipe da loja Gordo e Magro Modas.
- Devolução da mercadoria sem suas etiquetas ou eventuais acessórios, como cintos, fivelas e outros.
- Solicitação de troca ou devolução fora do prazo legal de 7 (sete) dias corridos depois do recebimento do pedido (final de semana e feriado também contam).
- Solicitações recebidas em outros canais de comunicação não serão aceitas, apenas por e-mail: atendimento@gordoemagromodas.com.br.

Importante: O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem o direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, lacrado e em condições de ser comercializado novamente, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto. Uma vez que as regras aqui citadas não sejam cumpridas, o direito de arrependimento não é mais válido. O direito de arrependimento não pode ser confundido com uma autorização para utilização do produto. 

 

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para atendimento@gordoemagromodas.com.br e informe: 

1 - Número do pedido.
2 - Número da Nota Fiscal (DANFE)
3 - CPF do Titular da Compra.
4 - Nome, tamanho e cor do produto a ser trocado ou devolvido.
5 - Motivo da troca ou devolução (Se for o caso, anexe uma foto mostrando o que houve).

No prazo de até 5 (cinco) dias uteis responderemos seu e-mail com os procedimentos para dar sequência a solicitação. É de total responsabilidade do comprador ficar atento ao prazo de validade do código de autorização de postagem gratuita. A loja fica isenta de qualquer responsabilidade caso a autorização de postagem gratuita expire, sendo assim o comprador deverá arcar com o custo do frete (ida e volta). 

IMPORTANTE: Todo produto devolvido, seja por motivo de troca ou devolução passará por uma análise interna para que possa ser ou não liberado a troca ou reembolso. Caso a análise seja positiva para trocas efetuaremos a liberação do cupom promocional referente ao valor pago pelo(s) produto(s) e frete proporcional, quando houver; para devolução solicitaremos o pedido de reembolso junto ao intermediador de pagamentos, ambos no prazo até 10 (Dez) dias úteis.

As condições especificadas aqui são exclusivas para compras efetuadas nesse site (https://www.gordoemagromodas.com.br), portanto não se estendem para nossa loja física, marketplaces e(ou) promoções que venham ocorrer eventualmente pelos nossos canais de atendimento (Whatsapp ou Email).

A loja Gordo e Magro Modas se reserva o direito de modificar os termos e regras citadas acima, ao seu livre e exclusivo critério e sem aviso prévio.  

Ao realizar sua compra conosco, você está ciente e de acordo com todas condições aqui citadas.